Описание услуг поддержки
Что такое поддержка OneBox и чем она отличается от внедрения?
По сути поддержка - это процесс эксплуатации со стороны клиента и процедура обеспечения ответов на все вопросы со стороны поставщика услуг по внедрению OneBox. Поддержка - это когда основные функции OneBox работают так, как хочет заказчик и технология внедрения уже уже не применима. Поддержка - это когда 95% процентов всех вопросов пользователей OneBox имеют либо консультационный, либо рекомендательный характер.
Когда нужна поддержка?
Поддержка нужна в случаях когда для рабочих процессов и для коллектива сотрудников нужны быстрые ответы на вопросы по эксплуатации OneBox. А именно:
- когда есть большая обновляемость кадров. К примеру у вас call center и вы нанимаете каждый день несколько специалистов. Гарантировано у них будут вопросы, чтобы не тратить ваше время, то вы можете использовать одну из услуг поддержки
- когда с вашей стороны нет ответственного сотрудника за CRM/ERP. К примеру вы не хотите нанимать сотрудника, который бы помогал администрировать ваш OneBox. Но и сами не хотите заниматься операционными вопросами администрации. В таком случае вы нанимаете специалиста, который вам в этом поможет.
- когда вы обучаете сотрудника, который будет будет администрировать вашу CRM/ERP. Очевидно, что при обучении у сотрудника будут возникать вопросы. Услуга поддержки обеспечит своевременные ответы на них.
- когда вы делаете много доработок. Реализация доработок невозможно без какой-либо из услуг поддержки. Ценность в том, что все доработки полностью сопровождает наш сотрудник. Он разрабатывает техническое задание для отдела программирования, следит за сроком выполнения задач, обеспечивает демонстрацию выполненной работы. Очевидно, что сам заказчик без помощи с этим не справится
Какие виды поддержки бывают?
| Общая техническая поддержка | Индивидуальная поддержка | Подготовка своего сотрудника | |
| Состав продукта |
Регламент приема задачи Регламент решения задачи по типам: простая задача (срок решения до 12-ти рабочих часов). Баг(срок решения до 3-х рабочих часов). Доработка (срок решения зависит от емкости доработки и будет указан специалистом при окончательном приеме задачи) |
Состав услуги Individual Support Manager | Мы готовим вашего, штатного сотрудника, который будет администрировать и обслуживать вашу CRM+ERP |
| Ключевая выгода услуги | Самая низкая стоимость |
|
Ваш личный сотрудник, который целый рабочий день работает на вас |
| Стоимость | 5% от приобретенных лицензий, но не менее хх% от стоимости базовой лицензии |
Напрямую зависит от сложности проекта, была разработана универсальная формула, которая позволяет получить оценку стоимости услуги : Сложность проекта=Тип внедрения*+Затраченное время на активное внедрение+Количество кастомных доработок+количество активных пользователей. Типы внедрения описаны на странице https://crm-onebox.ru/ru/start-and-integration/ |
Рассчитывается индивидуально на базе: - требований заказчика - базового уровня стажера - места работы (возможно работа у нас в офисе, с доступом к разработчикам) - источника кандидата (мы предоставляем своих сотрудников как кандидатов для этой роли) |
Автоматизация
всех процессов
вашего бизнеса
OneBox - это единое решение, которое включает в себя CRM+ERP. Это позволит вам автоматизировать все процессы предприятия без дополнительного программного обеспечения. Хотите узнать подробнее? Закажите бесплатную консультацию нашего CRP Специалиста в форме справа
Консультация CRM-специалиста —
+7 (812) 30-98-358
+7 (812) 30-98-358
