Описание услуг поддержки

Что такое поддержка OneBox и чем она отличается от внедрения?

По сути поддержка - это процесс эксплуатации со стороны клиента и процедура обеспечения ответов на все вопросы со стороны поставщика услуг по внедрению OneBox. Поддержка - это когда основные функции OneBox работают так, как хочет заказчик и технология внедрения уже уже не применима. Поддержка - это когда 95% процентов всех вопросов пользователей OneBox имеют либо консультационный, либо рекомендательный характер.

support-section

Когда нужна поддержка?

Поддержка нужна в случаях когда для рабочих процессов и для коллектива сотрудников нужны быстрые ответы на вопросы по эксплуатации OneBox. А именно:

  • когда есть большая обновляемость кадров. К примеру у вас call center и вы нанимаете каждый день несколько специалистов. Гарантировано у них будут вопросы, чтобы не тратить ваше время, то вы можете использовать одну из услуг поддержки
  • когда с вашей стороны нет ответственного сотрудника за CRM/ERP. К примеру вы не хотите нанимать сотрудника, который бы помогал администрировать ваш OneBox. Но и сами не хотите заниматься операционными вопросами администрации. В таком случае вы нанимаете специалиста, который вам в этом поможет.
  • когда вы обучаете сотрудника, который будет будет администрировать вашу CRM/ERP. Очевидно, что при обучении у сотрудника будут возникать вопросы. Услуга поддержки обеспечит своевременные ответы на них.
  • когда вы делаете много доработок. Реализация доработок невозможно без какой-либо из услуг поддержки. Ценность в том, что все доработки полностью сопровождает наш сотрудник. Он разрабатывает техническое задание для отдела программирования, следит за сроком выполнения задач, обеспечивает демонстрацию выполненной работы. Очевидно, что сам заказчик без помощи с этим не справится

Какие виды поддержки бывают?

Общая техническая поддержка Индивидуальная поддержка Подготовка своего сотрудника
Состав продукта Регламент приема задачи
Регламент решения задачи по типам:
простая задача (срок решения до 12-ти рабочих часов).
Баг(срок решения до 3-х рабочих часов).
Доработка (срок решения зависит от емкости доработки и будет указан специалистом при окончательном приеме задачи)
Состав услуги Individual Support Manager Мы готовим вашего, штатного сотрудника, который будет администрировать и обслуживать вашу CRM+ERP
Ключевая выгода услуги Самая низкая стоимость
  1. Индивидуальный менеджер - единый специалист, который будет вести поддержку вашего проекта.
  2. Работа с фиксированным количеством проектов, сотруднику не требуется тратить дополнительное время на : понять как настроен проект, определение проблемы обращения, поиск подходящего ответа в базе знаний.
  3. Компетенция сотрудника - при достижении определенных показателей, на обычной технической поддержке, сотрудник проходит тщательную стажировку направленную на индивидуальное обслуживание клиентов. При успешном ее завершении сотрудник имеет право обслуживать индивидуальные проекты.
  4. Скорость обработки и решения задач сокращается на 60-70%, за счет того,что обращение попадают на сотрудника, который знает функционал Вашего проекта.
Ваш личный сотрудник, который целый рабочий день работает на вас
Стоимость 5% от приобретенных лицензий, но не менее хх% от стоимости базовой лицензии Напрямую зависит от сложности проекта, была разработана универсальная формула, которая позволяет получить оценку стоимости услуги :
Сложность проекта=Тип внедрения*+Затраченное время на активное внедрение+Количество кастомных доработок+количество активных пользователей.
Типы внедрения описаны на странице https://crm-onebox.ru/ru/start-and-integration/
Рассчитывается индивидуально на базе:
- требований заказчика
- базового уровня стажера
- места работы (возможно работа у нас в офисе, с доступом к разработчикам)
- источника кандидата (мы предоставляем своих сотрудников как кандидатов для этой роли)

Автоматизация
всех процессов
вашего бизнеса

OneBox - это единое решение, которое включает в себя CRM+ERP. Это позволит вам автоматизировать все процессы предприятия без дополнительного программного обеспечения. Хотите узнать подробнее? Закажите бесплатную консультацию нашего CRP Специалиста в форме справа
Консультация CRM-специалиста —
+7 (812) 30-98-358
Готовая CRM за 2 минуты
+ бесплатная консультация от специалиста
.crm-ubox.ru
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете
лицензионное соглашение