Состав услуги Junior Account Manager (Младший Специалист)

Bolotyan Yuri

Head of Junior Account manager

В чем ценность данной услуги?

Данная услуга будет полезна тем, у кого есть четкое понимание за счет решения каких задач он может улучшить качество своего бизнеса.
В период срока действия услуги Вы получите решения задач которые были согласованы на старте процесса внедрения. Для старта внедрения Вам необходимо менеджеру выразить свою “потребольность” и он сделает все за Вас!
После построения всех процессов под модель Вашего бизнеса и тщательной отладки нами, в дальнейшем система будет работать в автоматическом режиме. То есть, заплатив разово, Вы будете в перспективе экономить денежные средства на подбор сотрудников для компании и на выплате недобросовестным сотрудникам.

Преимущества Junior Account Manager ?

За многолетнюю практику работы с клиентами, которые пытаются внедрить CRM, мы выделим основные причины, почему это может не получиться. Каждую из них мы учли и разработали уникальный инструмент, который позволит с легкостью пройти все эти сложности. Вот ряд основных причин и варианты их решения:

Услуга по внедрению делится на этапы, и каждый из них имеет свою особенность и ценность в общем процессе внедрения.

Первым и самым основным этапом, который служит фундаментом для дальнейшего внедрения, является получение и обработка информации от клиента. Основная цель данного этапа - получить понимание о том, какие инструменты клиент использует в текущий момент для управление своим бизнесом и какой конечный результат планирует получить по завершению внедрения. Сбор данной информации начинается еще на этапе продажи, a Младший Специалист проясняет все детали и требования, которые служат основой для формирования ДПВ (документа по внедрению). Срок реализации данного этапа зависит от :

• количества бизнес-процессов, которые необходимо настроить

• общих необходимых настроек системы

• количества всевозможных интеграций со сторонними сервисами

• сложности автоматизации в целом

• детализации информации которую предоставил клиент

Отсюда следует вывод, что чем больше бизнес-процессов, автоматических действий и тонких настроек интерфейса необходимо будет настроить и чем меньше информации клиент предоставит - тем больше времени специалисту придется потратить на прояснение и формирование всех деталей для правильного построения процессов внедрения. Информацию от клиента, мы можем получать в несколько способов:

• информация от менеджера по продажам

• результат заполненной формы-брифа (отправляется индивидуально каждому клиенту, в зависимости от направления бизнеса клиента)

• уточняющие вопросы со стороны менеджера

Затраты времени на данный этап составляют от 1 до 8 часов рабочего времени специалиста. В состав этапа входит:

• 1 РГ (рабочая группа в скайпе)

• изучение полученной информации в заполненном брифе от клиента

• формирование уточняющих вопросов

• консультирование с администратором касательно возможности реализации отдельных моментов (по необходимости)

• консультирование с отделом производства касательно возможности реализации конкретного функционала (по необходимости)

Вторым этапом является формирование документа по внедрению (ДПВ) - это документ который является планом работ для дальнейшего внедрения и включает в себя все изложенные пожелания клиента на первом этапе. Составление ДПВ строится на базе стандартных шаблонов, где уже прописаны базовые пункты которые можно расширить под потребности клиента.
Чем это хорошо ?

• если Вы не знаете, какие именно функции Вы хотите видеть в CRM - мы Вам подскажем, на основе опыта внедрения предыдущих проектов в аналогичных направлениях бизнеса

• мы составим Вам ДПВ не более чем за 3 дня, после получения от Вас информации, за счет стандартизации решений внедрения

В рамках данного этапа специалист разбирает полученную информацию от клиента, разбивает ее на блоки и задачи, чтобы в конечном результате получить правильную структуру, которая позволит контролировать процесс выполнения работ. Наш сотрудник сам определяет сколько блоков будет в Вашем ДПВ и правильно определяет приоритет реализации, чтобы проект был внедрен эффективно.

ВАЖНО! Услуга Младший Специалист построена на принципе абсолютной стандартизации внедрения. То есть, решения которые предлагает Вам специалист, уже использовались неоднократно и являются самыми эффективными.

Затраты времени на данный этап составляют от 3 до 24 часов рабочего времени специалиста. В состав входит:

• разбивка информации на блоки

• разбивка блоков на задачи

• согласование ДПВ с администратором OneBox

• согласование ДПВ с клиентом

• утверждение ДПВ клиентом (!Важно, после написания ДПВ, сотрудник отправляет его на утверждение клиенту. И насколько быстро документ будет утвержден, настолько быстро запустится процесс внедрения)

Третьим этапом является оценка ДПВ. Цель данного этапа - оценить время, которое потребуется для реализации каждого блока, а также отдельных задач блоков, а в последствии всего ДПВ. В оценку входят только часы работы специалиста. Например, клиенту нужно реализовать доработку, емкость которой составляет 5 часов. Для реализации данной доработки менеджер потратит 1-2 часа на : написание технического задания, тестирование и сдачу клиенту готового решения).

Затраты времени на данный этап - 1 рабочий день. В состав входит:

• составление плана реализации блока (планирование согласно рабочего графика)

• расчет времени на реализацию каждого блока

• согласование сроков реализации с администратором

Четвертым этапом является процесс выполнения настроек каждого блока ДПВ. Соответственно, целью данного этапа является реализация настроек каждого блока и сдача клиенту готового функционала.

Затраты времени на реализацию данного этапа соответствуют оценке, которую специалист определил на третьем этапе. Иногда могут возникать ситуации, что потраченное время и время оценки могут отличаться в большую или меньшую сторону, в связи с неучтенными производственными процессами. Затраты времени на данный этап составляют от 25 до 50 часов рабочего времени специалиста, а в состав входит (обобщенно):

• работа с базой данных (загрузка базы продуктов, загрузка базы контактов)

• настройка бизнес-процессов

• интеграции со сторонними сервисами

• настройки отчетов

• подключение и настройка кабинета клиента

• тестирование

• реализация доработок (за дополнительную плату)

• написание статей в базу знаний по настроенным функциям

• демонстрация настроенного функционала через skype

• персональное обучение на базе настроенного функционала

Ключевыми понятиями как для клиента так и для специалиста по внедрению являются понятия как: “срок внедрение проекта” и “срок действия услуги”.

Срок внедрение проекта - это срок, который потребуется для выполнения настроек согласно ДПВ. Данный срок определяется из оценки специалиста, оговоренной на третьем этапе состава услуги Младший Специалист.

Срок действия услуги - это срок, на который предоставляется услуга специалиста по внедрению. Он рассчитывается в месяцах и просчитывается по формуле : специалист по внедрению может вести эффективно одновременно 8 проектов при этом уделяя на проект 1 час рабочего времени в день (в неделю 5 часов). Данные показатели рассчитывались индивидуально для данной услуги на базе успешного опыта реализации предыдущих проектов. Базовый срок действия услуги 2 месяца.

Варианты запуска и оплаты услуги Младший Специалист

1. “Холодный запуск” - услуга приобретается на 1 месяц, в течении данного периода выполняются настройки которые позволяют запустить клиенту один из процессов необходимый для автоматизации. Если необходимо выполнить дальнейшие настройки по автоматизации остальных процессов, то согласовывается продление срока действия услуги на нужный период.

2. “Стандартная услуга внедрения” - услуга приобретается на 2 месяца. В течении данного периода выполняются настройки согласно утвержденного ДПВ . Оплата за данную услугу возможна помесячно.

3. “Услуга оценки реализации проекта” - цель данной услуги выполнить оценку объема работ реализации проекта внедрения по срокам и сложности для подальшего запуска внедрения с отсрочкой. Иными словами, клиент может заказать услугу оценки реализации проекта заблаговременно с возможностью запуска внедрения через определенный период.

Дополнительные условия внедрения проекта

1. Если в процессе внедрения клиент вносит новую информацию в ДПВ, например новый блок, которого не было при составлении ДПВ и оценки реализации проекта, следует учитывать, что данные изменения напрямую могут повлиять на сроки внедрения проекта. После данного факта специалист по внедрению уведомляет администратора и продавца услуги о том, что были внесены изменения и это увеличит срок внедрения проекта, после чего происходит переоценка, а специалист указывает срок, на который необходимо продлить услугу внедрения. Далее клиент уведомляется о том, что для реализации его пожеланий необходимо продлить срок действия услуги внедрения на оговоренный срок.

2. Если задержки в процессе внедрения были со стороны исполнителя и он не вписался в то время, которое давалось при оценке реализации проекта, услуга внедрения продлевается за счет отдела внедрения компании OneBox.

3. Если задержки в предоставлении информации, согласовании ДПВ, подтверждении блоков были со стороны клиента и это повлияло на срок внедрения проекта - срок действия услуги продлевается за счет самого клиента.

4. Если клиент по каким-то причинам желает приостановить внедрение, он обязательно уведомляет об этом специалиста по внедрению письменно либо через систему OneBox. Остановить процесс внедрения можно на 5 рабочих дней, своего рода - пауза. По истечению данного периода срок действия услуги продолжается автоматически.